它的创始人是*丝、用户是*丝、老师也是*丝，有个20岁出头的签约老师，年薪已经过百万。

　　邢帅怎么也忘不掉第一天在YY讲课的情形。尽管只有10个学员，但腼腆的他依然紧张不已，操着浓重的山东口音，讲起课来还结结巴巴。“别人听不懂，10个学员有9个骂娘，把祖宗八辈都骂一遍。”网上学员的情感表达方式就是如此直接，稍不客气的学员会直接在公屏上喊“滚”。邢帅备受打击，但他感到欣慰的是：唯一一位没骂脏话的学员成为合伙人。

　　这位身材消瘦的80后光头小伙便是邢帅，他以自己的名字网络学院命名。他靠在QQ群教Photoshop软件起家，之后转战YY教育，已开设平面设计、网页制作、影视后期、三维建筑、三维动画、电子商务等32门技能类课程，打破在线教育不赚钱的怪圈。2010年营业额只有100万元，2011年做到3000万元，2012年直接跨越到6000万元，今年有望突破1亿大关。

　　邢帅一直觉得软件培训这事儿能做成，因为学员每天都在增加。与YY上其他培训机构不同之处是：邢帅第一天就收费。尽管每人培训费用只有10元钱，但在“互联网免费”时代，一旦收费就会被当成骗子对待。于是，邢帅每天琢磨怎样提升讲课能力，让学员更加信任自己。不断思考如何在讲课过程中提升学员留存率、引导用户付费。

　　那段时间，邢帅每天早上8点起床开始讲课，YY频道只有一个学员也得坚持。一般讲到晚上12点，下课后经常备课到凌晨四五点钟，休息3个小时继续上课。这个过程中，生活相当拮据，半年时间每天啃2块大饼，买包泡面都算奢侈。一年下来做了3万多元培训费，刨去运营和人力成本，基本不赚钱。

　　其实，最初在YY做培训的不止邢帅一家。绝大多数属于小打小闹，未进行品牌化运作。很多机构为了笼络客户群直接免费分享课程，团队在没有收入状态下很快丧失作战能力，逐渐淡出YY。或许正是邢帅网络学院等少量草根品牌在YY的崛起，让YY CEO李学凌觉察到在线教育这块肥缺。2011年6月，“YY教育”正式成立，教育频道成为独立于YY游戏和YY娱乐的第三大重点品牌。之后，华图、中公、华政、新东方在线、沪江网、海词等机构相继入驻YY，期待能从在线教育领域分得一杯羹。而不为人知的是，当时邢帅账面上已经有上千万元现金流。

　　想收费真的很难。目前YY上有近千家培训机构，除了新东方在线等少量传统教育品牌靠卖视频盈利外，能盈利的草根品牌少之又少。经营一段时间后，不少机构认为YY上的用户过于草根，跟原品牌人群定位不符，直接放弃。令人出乎意料的是，邢帅的技能培训却做得有声有色。“他们做不好关键是因为缺乏经验。”邢帅总结。

　　用户是*丝，老师也是*丝

　　邢帅，又名啊憨，憨厚、朴实的山东小伙子，自称*丝一枚。2003年，奔往云南就读于某二流大学计算机专业，成为舍友们心中最为节俭的同学。在校期间沉迷于图形图像制作、广告创意类软件。因报名学软件导致没钱交学费，大二时被迫辍学。于是靠看家技能做起平面设计师，并成立啊憨工作室，承接零散的设计活儿，“不愿意读书的另一原因是不太喜欢学校的教育氛围”。

　　一间房一台电脑，邢帅选择传统教育公司不愿涉及的冷门——软件培训。“大学教育所学知识往往与现实就业技术需求脱节半年到一年时间，当时看到电脑技术的网络培训市场一片空白，教学不受时间、地域限制，培训费用还比传统教育便宜，想着未来应该有市场。”

　　“20岁的小孩做Photoshop培训，根本没人瞧得上眼。”邢帅当时所谓的“网络培训”，也只是非常粗浅地在QQ群教网友学Photoshop软件。当时QQ群最多只能容纳200人语音同时在线，音质不稳定容易卡，经常需要打字沟通，根本没办法扩大学员规模，辛苦抓来的学员流失非常严重。邢帅生意很快遭遇瓶颈。一直撑到2008年，才有了第一批真正意义上的付费学员，大约100人。

　　一次偶然机会，学员推荐YY语音给邢帅。这是一款容纳1万人同时在线的语音工具，能同时给上千个、上万个人解答问题。但绝大多数都是游戏玩家和娱乐玩家，做教育有点另类。2009年，邢帅带着学员来YY语音教学，正式成立邢帅网络学院。当时团队只有14个人，除去邢帅和合伙人是全职外，其他人均为兼职。

　　因为很多学员压根没听说过YY，更不会使用，因此从QQ到YY平台转化过程中，客户流失率高达20%。这个比例已经相当高，毕竟付费概率也只有10%左右，还不包括讲课等其他过程中的损失。

　　对此，邢帅开始模仿相对成熟的YY音乐和YY游戏，每天派美女主播轮流值班接待，从最基本的修改马甲格式开始讲起，引导用户熟悉YY产品。直到现在，邢帅依然采用QQ跟YY相结合的运营模式。每个QQ群是一个班级，最高管理者为班主任，承担销售职责，负责将QQ群里的潜在客户转化到YY平台付费学习。起步阶段时只有几十个群，一年能带来几万名潜在客户。“现在班主任们已经建立了3000多个QQ群。”QQ群成为邢帅不可或缺的营销工具。

　　邢帅经常挂小号，到YY频道其他培训机构潜伏。哪怕去只有十几个人、不成规模的小公会也能有所借鉴。他发现一些公会为彰显师资权威，喜欢给老师挂“专家”或“教授”头衔。邢帅承认，这些专家或大学教授确实讲课内容质量高，但存在一种怪相：专家、教授一张嘴学员就跑掉。长此以往，可能原本200人公会逐渐变成100人甚至更少，学员流失率居高不下。“80后、90后网民们思维活跃，其实非常抵触‘专家’、‘教授’这些字眼，大学教授们真hold不住场面。”邢帅发现教授们喜欢用传统教育的思想套在线教育。

　　“即便一些新东方的老师以幽默著称，但来到互联网也容易失灵。”邢帅毫不客气地说。线下现场教学时的幽默可以带有肢体性语言，而进入互联网，尤其在没有视频的情况下，幽默成分必然大打折扣。光有幽默还不够，老师应该能跟80后、90后这代人的节奏感、幽默方式、互动方式保持一致。而事实上，*丝、伤不起、hold住、我勒个去等网络流行词汇，往往距离中规中矩的主流老师很远。

　　“讲完知识收不回学费，这种老师只适合做传统教育。”邢帅要的是有周立波口才、懂技能、会互动，又不清高的老师。“清高的老师没人愿意买账，网民们只会为你的幽默埋单。”之所以很多教育机构做不起来，是因为对待教育过于严肃。其实，互联网教育应该寓教于乐，没人愿意接受枯燥的知识。“讲课过程要让网民产生充分信任，让他们感觉我们是同一阶层。娱乐能靠美女主播产生冲动消费，但教育消费者相当理性，必须得到实惠才愿意掏钱。”

　　“有能力做网络教育的老师非常少，好老师都是被骂出来的，被上千万名学生骂过才能变成好的互联网讲师。”在谩骂中始终保持从容淡定，邢帅就是在这种恶劣的互联网环境中成长起来的。老师教得差，学员会立马投诉。在邢帅网络学院，被学员投诉过多的讲师直接下岗。这些老师们有强烈紧迫感，每天备课，可能讲一小时备课三小时。跟一些大学老师几年备一次课的方式完全不同。“软件版本会更新，我们的课程也得跟行业接轨。”

　　其实，他们的讲师多是内部招聘而来。所有高管都是从学员到班主任，再一步步成长为科目负责人。课酬采取底薪加佣金制，平均月薪1万元。明星讲师薪资不菲，月收入能有10万元。某天，一名讲师对院长说：“我准备买车买房了。”邢帅才意识到这位20出头的小伙子已经步入年薪百万行列。

　　月收入10万元的讲师起码有10多万名粉丝。如果讲师带着学员另起炉灶办学怎么办？“我从来不担心明星老师被挖走。”之前，YY曾经做过尝试，交给粉丝众多明星老师们很多权限，鼓励这些老师独立创业。但最终的结果是：粉丝逐渐消失。

　　“讲师们没有营销能力，招生渠道掌握在学校手上。”邢帅网络学员通过强大的推广渠道和400多人的销售团队、校园代理、微博营销等方式，保证有源源不断的生源输送到学院。这导致老师对平台依赖性特别强。“其实我们的讲师没有过高期望，甚至给口饭吃就能满足。”在这个平台上，基本上讲一两年便能成为优秀讲师，经验非常重要。

　　在讲课内容上，先把老师的心理调整过来，传达正能量。因为讲大道理不会留有任何印象，他们给每个老师添加带有正能量的学习段子。在讲课、沟通、聊天过程中将正能量传递出去。他们会告诉学员：在大公司工作薪水高，不过基本上没有晋升机会，但进入小公司却有很多机会。通过长期观察，用工单位给邢帅的反馈是：学员基本不会跳槽。